Team Lead High-Tech
Als Team Lead/Teamleider ben je verantwoordelijk voor het aansturen en bewaken van de customer service‑prestaties voor onze key customers, met een sterke focus op operationele excellentie, kostenbeheersing en continue verbetering. Je zorgt voor de levering van hoogwaardige after‑sales service en stuurt op uitzonderlijke klanttevredenheid en operationele efficiëntie.
Samenvatting
Locatie
The Netherlands - Eindhoven
Opleiding
Bachelor
Jaren ervaring
3+ jaren
Functieveld
Operations & Manufacturing
Uren
40
Voltijds salaris
€3703 - €6000
Functieomschrijving
In deze rol als Teamleider werk je nauw samen met multidisciplinaire teams, waaronder klanten, quality engineers, customer account teams, lifecycle management teams en andere interne stakeholders. Je focus ligt op het verhogen van de klanttevredenheid en het verlengen van de levensduur van de producten van onze klanten door proactief issues aan te pakken, service‑doorlooptijden te managen en continue verbeteringen binnen het customer service‑proces door te voeren.
Door het stimuleren van een cultuur van operationele excellentie, het realiseren van kosteneffectieve oplossingen en het waarborgen van tijdige oplossingen voor klantvraagstukken, versterk je de klantrelaties, maximaliseer je productprestaties en draag je bij aan het langetermijnsucces van zowel het bedrijf als onze klanten.
Jouw verantwoordelijkheden zijn:
Leidinggeven aan en ondersteunen van het team van failure analysis engineers
Zorgen voor een tijdige en effectieve afhandeling van klantverzoeken, waaronder root cause analyses, reparaties en upgrades
Monitoren van team‑KPI’s, doelstellingen vaststellen en zorgen voor afstemming met bedrijfsdoelstellingen
Samenwerken met proces engineers om verbeteringen door te voeren binnen specifieke customer service‑processen
Trainen, coachen en begeleiden van teamleden, met focus op continue professionele ontwikkeling en skill‑groei
Afhandelen van escalaties van complexe vraagstukken en zorgen voor snelle en passende oplossingen
Opbouwen en onderhouden van sterke, langdurige relaties met key customers om klanttevredenheid te waarborgen
Beheren van voorraad, tools, equipment en bezetting om optimale inzet en soepele operationele processen te garanderen
Zorgdragen voor naleving van veiligheids‑ en kwaliteitsnormen
Wat wij bieden
Een prestatiegericht salaris dat meegroeit met je resultaten
33 vakantiedagen (én 13 ADV dagen) per jaar voor een gezonde werk-privébalans
Pensioenregeling en reiskostenvergoeding op werkdagen op locatie
Aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en een op maat gemaakt groeiplan
Brede doorgroeimogelijkheden binnen verschillende technische rollen en projecten
Een jonge, ondernemende en innovatieve bedrijfscultuur
Flexibele werktijden in een 24/7-omgeving met gratis lunch of diner op locatie
IPhone, laptop en andere benodigde tools om jouw werk optimaal te doen
Gratis sportfaciliteiten op de campus om gezond en fit te blijven
Wat jij meebrengt
Afgeronde hbo‑ of wo‑opleiding in Engineering (bijvoorbeeld Elektronica), Industrial Engineering & Management of een vergelijkbare richting
Minimaal 3 jaar ervaring in het aansturen van (technische) teams en performance management
Uitstekende communicatieve, organisatorische en sociale vaardigheden
In staat om een divers team te leiden en motiveren met behoud van hoge service‑standaarden
Sterke probleemoplossende vaardigheden en het vermogen om snel weloverwogen beslissingen te nemen
Stressbestendig en in staat meerdere taken te managen in een dynamische, snel veranderende omgeving
Goede beheersing van de Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk
Over Prodrive Technologies
Wij zetten ons in voor het ontwikkelen van technologieën die impact maken. Met onze innovatieve oplossingen dragen we bij aan een toekomst waarin mensen kunnen floreren, hulpbronnen optimaal worden benut en connectiviteit de wereld dichter bij elkaar brengt. Ons portfolio omvat meer dan 500 unieke producten in disciplines zoals analoge en digitale elektronica, RF-technologie, mechatronica en high-end computing.
- Science Park Eindhoven 5501
- 5692 EM Son
- Nederland
- recruitment@prodrive-technologies.com
Bedankt voor het invullen van het formulier
Ontdek jouw nieuwe uitdaging
Ontwikkel je verder bij Prodrive Technologies. Bekijk onze vacatures en ontdek de volgende stap in je carrière.