Team Lead IT Support
Ben jij enthousiast over het leveren van hoogwaardige IT-diensten en het opbouwen van een sterke supportorganisatie in een dynamische, internationale omgeving? Dan nodigen we je uit om ons IT-supportteam te versterken.
Samenvatting
Locatie
The Netherlands - Eindhoven
Opleiding
Bachelor
Jaren ervaring
5+
Functieveld
IT & Software Engineering
Uren
38
Voltijds salaris
€4.000 - €5.725 exclusief vakantiegeld
Functieomschrijving
We zijn op zoek naar een ervaren en toegewijde Team Lead/Teamleider IT Support om onze IT-supportorganisatie te leiden. In deze rol ben je verantwoordelijk voor de algehele prestaties van de supportfunctie, waaronder service levels, team effectiviteit en de continue verbetering van processen en tooling. Je zorgt voor een klantgerichte supportervaring en maximaliseert de teamprestaties door middel van coaching en ontwikkeling.
Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden zijn:
Aansturen en managen van het IT Support team, inclusief performance management en coaching
Zorgen voor hoogwaardige, klantgerichte IT-supportdiensten
Monitoren en verbeteren van service levels in lijn met IT SLA’s
Structureren van supportprocessen (eigenaarschap, escalatie, bereikbaarheidsdiensten)
Stimuleren van continue verbetering van processen en ServiceNow-workflows
Beheren van IT-supporttools met een sterke focus op ServiceNow
Zorgdragen voor effectief beheer van IT-assets (levenscyclus, tracking, compliance)
Fungeren als escalatiepunt voor complexe of kritieke incidenten
Afstemmen van supportactiviteiten op bedrijfsbehoeften en IT-strategie
Samenwerken met andere IT-domeinen om end-to-end dienstverlening te verbeteren
Wat wij bieden
Een prestatiegericht salaris dat meegroeit met je resultaten
33 vakantiedagen (inclusief feestdagen) per jaar voor een gezonde werk-privébalans.
Pensioenregeling en reiskostenvergoeding op werkdagen op locatie.
Aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en een op maat gemaakt groeiplan.
Brede doorgroeimogelijkheden binnen verschillende technische rollen en projecten.
Een jonge, ondernemende en innovatieve bedrijfscultuur.
Flexibele werktijden in een 24/7-omgeving met gratis lunch of diner op locatie.
IPhone, laptop en andere benodigde tools om jouw werk optimaal te doen.
Gratis sportfaciliteiten op de campus om gezond en fit te blijven.
Wat jij meebrengt
Bachelor diploma in Computer Science, Informatietechnologie of een vergelijkbare studie
5+ jaar ervaring in IT Support of IT Service Management
Aantoonbare ervaring met het leiden en coachen van supportteams
Sterke kennis van ITIL-processen (incident, request, problem, change)
Ervaring met ServiceNow is vereist
Ervaring met IT asset management
Sterk klantgericht denkvermogen
Sterke analytische en communicatieve vaardigheden
Ervaring in een internationale of dynamische omgeving is een pre
Uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden, met het vermogen om effectief samen te werken met klanten en interne teams
Woonachtig in de regio Eindhoven of bereid om te verhuizen
Vloeiend in het Engels, zowel mondeling als schriftelijk; Nederlands is een pré.
#LI-DNI
Over Prodrive Technologies
Wij zetten ons in voor het ontwikkelen van betekenisvolle technologieën die de wereld laten functioneren. We willen bijdragen aan innovaties die grote maatschappelijke uitdagingen aanpakken, zoals het verbeteren van de kwaliteit van medische beeldvorming. Daarnaast dragen onze technologieën bij aan het verminderen van de wereldwijde afhankelijkheid van fossiele brandstoffen en het beperken van de blootstelling van mensen aan luchtvervuiling. Met andere woorden: wij creëren betekenisvolle technologieën die de wereld laten functioneren.
- Science Park Eindhoven 5501
- 5692 EM Son
- Nederland
- recruitment@prodrive-technologies.com
Bedankt voor het invullen van het formulier
Ontdek jouw nieuwe uitdaging
Ontwikkel je verder bij Prodrive Technologies. Bekijk onze vacatures en ontdek de volgende stap in je carrière.